IT运维服务

运维历程

运维历程
发布日期:2015/12/26

随着系统集成建设的逐渐普及和完善,信息系统从原有的大范围建设逐步转向运维阶段,而且客户对业务系统的持续平稳运行要求也越来越高,IT系统运维工作高效规范的发展、系统业务不间断运行的需求愈发明显。为了应对IT系统日益庞大复杂、管理要求高、维护人员匮乏等问题,河南迪富公司以网络性能监测为线索,以网络设备配置和运行日志为基础信息,依照ITSS相关标准进行实施,结合公司或客户本身的本地实时监控平台、远程端服务平台和持续规范化服务有机结合的一体化运维服务产品,为运维客户提供专业的远程支持和现场运维服务,切实解决客户所面临的各种运维难题,提高客户整体运维效率,降低运维投入。

2009年起陆续与河南省农村信用社、许昌市农村信用社、漯河市农村信用社、河南省人力资源与社会保障厅、郑州燃气发电有限公司、中国烟草总公司河南公司等多个企事业单位著名进行运维服务产品介绍、推广,并指导和协助多个客户建设和部署相关的运维服务平台,对客户的运维业务起到了积极的作用。在运维服务产品运行和使用中的过程中,我司相关运维服务人员积极工作、规范服务,注重与用户面对面直接交流,从中获取用户所切实关心的运维服务方向和对运维服务的建议等信息,及时反馈当前面临的问题和挑战,积极面对,努力使我们的运维服务更加完善与规范。

运维平台的建设主要实现设备故障的快速发现及设备性能高效管控,在公司提供的基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务中为运维人员提供的详尽直观的监控界面,提升运维服务效率。运维平台主要功能包括:网络性能监测服务、日志采集分析服务、配置存储管理服务、故障过滤服务、故障处理管理服务、设备综合管理服务。对网络告警信息进行全方位的监控、采集和管理,是具有高处理效率、高可靠性、配置灵活、界面统一、易于操作的信息处理平台。提供从故障采集到故障处理完成的一站式服务。使客户不用再为了处理大量的故障而烦恼,只需要登录远程查看系统当前故障处理进度以及故障处理报告就可以完成运维。同时还具备较强的扩展能力能够无缝集成第三方系统并具有强大的二次开发能力能够按照高校实际的运维管理需求进行定制开发。

随着客户从集成项目的建设期进入到系统运维管理期,迪富公司也开始进入不同行业的集成系统和机房的运维服务市场,并且得到了快速的发展。2013年,迪富公司成立了专门的运维服务管理组,使得公司的运维服务工作从组织架构到管理方法都进一步的明确和加强。迪富个公司在进入运维服务市场的同时,注重IT运维服务管理体系的建立,曾参照ITIL等国际IT服务管理最佳实践,完善自己的IT运维服务管理体系。自国家公布ITSS标准后,迪富公司认为ITSS的标准,尤其是信息技术服务通用要求具有更强的指导性和可操作性,结合这个标准,迪富公司在建立运维服务管理体系的同时,注重体系的落地和推广,在全公司展开了ITSS的宣贯和标准的落地工作,在原有运维服务管理体系基础上,建立完善的运维服务管理能力和改进机制,按照运维服务管理四要素的要求,在人力资源、服务资源,服务技术和服务流程方面,比照ITSS要求进行了逐一的比对和完善工作。为的更好的落地实施ITSS的相关内容,迪富公司依托于ITSS运维服务的相关标准,对照自身运维实际现状,结合未来的发展规划,迪富公司起草相关的运维服务流程,并在20156月完成了整体运维流程制度文件的起草;7月,迪富公司通过相关流程的试运行来发现流程和制度在实际操作的过程中所产生的问题,并对相关的流程进行了修订;831日,迪富公司通过公司内部会议的方式,正式发布了迪富公司制定运维服务流程和制度文件,使得ITSS体系文件在公司的日常运维工作正式运行,为迪富公司高效规范的运维服务提供了保障。

通过建立起符合ITSS标准的运维服务管理体系,提升了服务能力和服务质量,获得了客户的认可,不断扩大运维服务市场份额,从而更坚定了管理层落实ITSS的决心和投入。使公司在这方面的业务逐步进入良性循环的轨道。